开阳赛恩科技发展有限公司拥有一支优秀技术的支持队伍和立体的支持体系，一贯坚持把对用户的“支持服务”作为基本宗旨，可以为广大用户提供售前咨询、售后服务、方案设计、系统集成、安装调试、人员培训、及系统维护等多项技术支持。我司做出以下售后服务承诺。

用户服务支持体系保证

赛恩的用户支持服务体系是一个全面的体系，主要包括以下内容：

用户技术咨询服务

技术咨询中心是赛恩侧重核心技术支持的范例。技术咨询中心由网络和软件专家组成，利用赛恩与著名原厂商的密切合作关系和最新的技术支持手段，使得用户可获得赛恩专业、周到的技术支持。

值得信赖的系统维护服务

针对本系统集成项目，赛恩制定了值得用户信赖的系统维护服务方案，主要分为二大类：

一是常规工程维护，即对本项目定期（半年）进行常规维护及检测，主要功能有故障预防、快速恢复和技术服务规划。

二是非常规工程维护，即本工程出现问题时，赛恩将提供及时维护和服务，并进行维护记录，并把维护记录定时整理给用户。

服务目标

自公司成立以来，赛恩本着"求实为本、至诚至信"的经营原则，及"诚信、快捷、专业、理性"的服务原则，与广大用户建立了广泛、良好的合作伙伴关系。赛恩信息人深知，只有用户的成功才有我们的成功，用户满意与否是衡量赛恩人服务质量的唯一标准。用户的满意是我们服务的最大目标。协助用户系统无障、稳定运行是我们努力的方向。当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但就是因为对服务体系的高要求和高标准，促进了我们和用户的共同发展与进步。用户需要的不仅仅是技术，而是通过服务转化而形成用户的一种价值。服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。

高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。

为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。其目的有以下几点：

·  保障全程系统安全、正常运行；

·  确保用户设备始终运行良好；

·  延长用户设备使用寿命；

·  最大限度地减少用户费用开支及管理难度。

服务程序

开阳赛恩科技发展有限公司总部设有技术支持中心，随时为用户随时解答各种疑难问题。为了更快解决用户的各种问题，中心采用一套递升程序的运行机制为用户提供最即时和准确的问题解决方案。如果用户的问题没有即时被解决，这套系统将会在最短的时间内通知公司更高层的技术人员及管理层尽快为用户提供满意地解决方式，直至问题完美解决为止。                  

   为了确保服务的及时性和有效性，公司专门制定了《系统集成质量控制程序》，以对服务过程实施全面的质量控制。

售后服务工作由公司的客服组来组织完成，为了售后服务工作的顺利进行，及时反馈用户信息，快速排除设备故障，以最大限度满足用户的要求，做到用户满意，公司还制订了《售后服务规章制度》、《维修服务准则》、《上门服务的管理条例》等相关管理条例。并要求参加售后服务的人员均要严格执行本规章制度，尽职尽责的做好本职工作，维护公司及产品的信誉。

系统支持维护流程

◇ 客服中心将在交货地点举办产品及配套系统培训班，培训采购人派出人员对设备或软件的使用,尽力满足用户的需求和期望。

◇ 客服中心负责在公司公用计算机网上建立产品维护系统，登录各类产品及配套系统的维护解决办法。

◇ 我公司另安排有关人员对用户进行定期回访，在回访过程中对用户提出的各种问题进行详细解答并做记录。发现问题可当场解决。