电商客服工作职责:
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展维护良好的客户关系;
6、负责组织公司产品的售后服务工作;
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》;
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来;
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧);
运营助理岗位职责:
1、负责网店日常维护、产品更新、能操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量;
2、协助网络店铺推广,提高店铺点击率和浏览量,完成商城店铺销售目标;
3、店铺促销活动策划执行,与其他部门沟通相关配合工作;
4、商品跟进,数据解读,对近期销售情况制表上报,提出改进方案;
5、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理;
任职资格:
1、大专及以上学历,电子商务等相关专业优先,优秀应届毕业生也可以,有电商运营经验者优先考虑。
2、熟悉淘宝等购物平台,热爱电子商务;
3、为人诚实,做事勤恳,能与团队其他人员友好相处;
4、思维敏捷,对数据教敏感,善用统计软件,并能根据数据分析店铺存在问题;
5、电脑操作熟练,能运用普通办公软件;
6、强烈的工作责任心、团队合作和组织协调与管理能力
联系我时请说明是在开阳在线看到的……